
- 加大力度借势引流,但是转化效果却很差;
- 即便加班加点,但客服投诉率依旧居高不下;
- 对客户的留存也没有非常有效的措施。

为不可预知的事情做计划
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如何处理奇怪的投诉,并在出现严重问题时制定行为准则;
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换位思考,想想您作为客户时亲身经历的所有问题,并考虑这些问题是否会影响您的客户;
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复盘往期案例,查看当时最具有挑战性的问题,并全员集思广益,类似的问题该如何进行解决;
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培训应急团队;

清楚客户的沟通方式



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